מדיניות פרטיות

עודכנה לאחרונה: אוגוסט 2026

מטעמי נוחות, מסמך זה מנוסח בלשון זכר, אולם כל האמור בו מתייחס לנשים ולגברים כאחד.

1. מבוא למדיניות הפרטיות

אסף פלג בע”מ, ח.פ. 514860212 (להלן: “החברה” ו/או “אנו”) רואה חשיבות עליונה בשמירה על פרטיות המשתמשים בשירותיה ולקוחותיה, ופועלת להגן ולשמור על המידע האישי שלהם באופן מיטבי. מטרת מדיניות פרטיות זו (“מדיניות פרטיות”) היא לתאר את סוגי המידע האישי שאנו אוספים, מטרות האיסוף, השימושים והעיבודים שנעשים בו, וכן את אופן העברתו לצדדים שלישיים. כמו כן, מדיניות זו מספקת מידע לגבי זכויותיך בנוגע למידע האישי שאנו אוספים אודותיך. פעולות אלו נעשות על ידינו בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו (“חוק הגנת הפרטיות”), לרבות תיקון 13 לחוק, וכן בהתאם לכל הוראה חוקית ורגולטורית אחרת החלה על החברה.

החברה מפעילה חנות אינטרנטית ורשת חנויות למכירת פריטי אופנה מעוצבים לנשים, לרבות קולקציות בגדי יום וערב, שמלות ערב ואביזרים, וכן מפעילה מועדון לקוחות ותוכנית נאמנות (יחד יכונו להלן “השירותים” ו/או “שירותי החברה“). מדיניות פרטיות זו מספקת לכל מבקר באתר המופעל על ידי החברה ובסניפי החברה, לקוחות ולקוחות פוטנציאליים (יחד יכונו להלן “משתמשים” ו/או “לקוחות” ו/או “אתה” ו/או “הינך“), מידע בנוגע לאופן שבו החברה משתמשת במידע שנאסף אודותם. יובהר כי סוג והיקף המידע האישי שנאסף תלויים בשירותים המבוקשים על ידך או המסופקים לך.

מדיניות פרטיות זו חלה הן על איסוף ועיבוד מידע במסגרת האתר והפלטפורמות הדיגיטליות של החברה, והן על איסוף ועיבוד מידע במסגרת רשת הסניפים הפיזיים של החברה, בהתאם למפורט במדיניות פרטיות זו.

המידע האישי (כהגדרתו להלן) נשמר במאגרי המידע של החברה, והשימוש בו ייעשה בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו ועל פי הוראות כל דין.

אינך מחויב על פי דין למסור את המידע האישי המפורט להלן, ומסירתו תלויה בהסכמתך וברצונך החופשי. יחד עם זאת, כאשר איסוף ועיבוד המידע נדרש לצורך מתן השירותים, המשך שימוש בשירותים או יצירת קשר עמנו, אי מסירת המידע עלולה למנוע מאיתנו לתת לך את השירותים המבוקשים ו/או ליצור קשר עימך.

השימוש באתר ו/או בשירותי החברה מעיד על הסכמתך למדיניות פרטיות זו וכי המידע יישמר וינוהל במאגר המידע של החברה.

במסמך זה: “מידע אישי” ו”מידע בעל רגישות מיוחדת” (להלן ביחד: “מידע אישי”) כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981.

מדיניות פרטיות זו אינה באה לגרוע מכל הסדר שהחברה הינה צד לו.

2. בעל השליטה במאגר המידע ופרטי יצירת קשר
   • החברה עשויה לשמור את המידע האישי אשר ייאסף במסגרת השימוש בשירותים אודות לקוחותיה במאגרי המידע שלה, בהתאם לאמור במדיניות פרטיות זו ובהתאם להוראות הדין החל.
   • החברה הינה “בעלת השליטה במאגר המידע” ביחס למידע אישי אשר נאסף במסגרת השימוש בשירותים, כהגדרת המונח בחוק הגנת הפרטיות.
   • בכל שאלה הקשורה למדיניות פרטיות זו ו/או לאיסוף ולשימוש במידע האישי שנעשה על ידי החברה, ניתן ליצור איתנו קשר, כדלקמן:

כתובת משרדי החברה: הכישור 9, רחובות (ת.ד 1499, רחובות)

טלפון: 077-5177025

כתובת דוא”ל: [email protected]

3. סוגי המידע שאנו אוספים

בעת הגישה ו/או כחלק ממתן השירותים, החברה עשויה לאסוף מידע אישי, כלומר מידע הנוגע לאדם מזוהה או שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, כולו או חלקו:

• פרטי זיהוי, יצירת קשר ופרטים אישיים: שם פרטי ושם משפחה, כתובת, מספר טלפון וכתובת דוא”ל, וכן תאריך לידה ככל שנמסר (למשל במסגרת ההרשמה למועדון הלקוחות).
• פרטי חשבון והתחברות: ההרשמה וההתחברות לחשבון ולמועדון הלקוחות מתבצעות באמצעות מספר טלפון וקוד אימות חד-פעמי (OTP) הנשלח בהודעת SMS.
• מידע על הזמנות ורכישות: פרטי המוצרים שנרכשו, כתובת למשלוח, היסטוריית רכישות וצבירת נקודות במסגרת מועדון הלקוחות.
• מידע לצורך תשלום: פרטי אמצעי התשלום מעובדים באמצעות ספק סליקה מורשה בלבד. יובהר, החברה אינה שומרת ואינה מאחסנת פרטי כרטיסי אשראי בשום שלב.
• מידע שאינו מזהה אישית את המשתמש, כלומר נתונים אנונימיים אשר אינם מקושרים למשתמש, מכשיר או דפדפן מסוים: סוג המכשיר, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, שפה, ומידע סטטיסטי הקשור להיקף השימוש באתר של החברה, לרבות תאריך ושעת שימוש, משך השימוש, תדירות השימוש, היסטוריית שימושים, דפים שנצפו וכדומה. בכפוף להוראות הדין, החברה רשאית לעשות שימוש במידע זה ללא הגבלה, והוא משמש בעיקר לצורך הפעלת האתר, ניתוח מגמות, שיפור השירותים ושיפור חוויית המשתמש, לצורכי סטטיסטיקה ואנליזה פנימית, וכן לשיפור מאמצי השיווק של החברה.
• צילומי מצלמות אבטחה: לצורך אבטחת סניפי החברה ומניעת עבירות, מותקנות בסניפי החברה מצלמות אבטחה המתעדות באופן רציף את הנעשה בהם, ובכלל זה עשויות לתעד את דמותם ותנועתם של מבקרים ועובדים במרחב הסניף.

4. כיצד אנו אוספים את המידע

אנו אוספים מידע אישי ממגוון מקורות, כמפורט להלן:

• מידע שאתה מספק לנו ישירות או באמצעות גורם אחר בהסכמתך: מידע אישי נאסף כאשר אתה בוחר לספק אותו באופן יזום, למשל בעת יצירת קשר עם החברה בכל אחת מדרכי ההתקשרות (ובכלל זה WhatsApp, טלפון, מייל, רשתות חברתיות ואתר האינטרנט של החברה או ביקור בסניפי החברה), בעת הרשמה למועדון הלקוחות (בין באתר ובין בסניף), ביצוע רכישה (בין באתר ובין בסניף), או במסגרת כל אינטראקציה אחרת שבה אתה בוחר לשתף מידע עם החברה.
• מידע הנאסף באופן אוטומטי: במהלך השימוש שלך באתר החברה ובפלטפורמות הדיגיטליות שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע באופן אוטומטי באמצעות טכנולוגיות שונות, כגון קבצי עוגיות (Cookies), לצורך שיפור חוויית המשתמש, אבטחת השירותים והתאמתם לצרכיך (כמפורט במסגרת סעיף 6 למדיניות פרטיות זו).
• מידע הנאסף בסניפי החברה: במסגרת ביקור ורכישה בסניפי החברה, אנו עשויים לאסוף מידע אישי הנמסר לצוות הסניף במישרין, לרבות במסגרת ביצוע רכישה, הרשמה למועדון הלקוחות או פנייה לקבלת שירות. כמו כן, בסניפי החברה מותקנות מצלמות אבטחה המתעדות באופן אוטומטי את הנעשה בסניף, כמפורט בסעיף 3 לעיל.

5. מטרות האיסוף והשימוש במידע

אנו נשתמש במידע האישי במקרים שלהלן ולמטרות הבאות, כולן או חלקן:

• אספקת השירותים והתאמתם אליך;
• עיבוד הזמנות, תיאום, אריזה ומשלוח;
• ניהול מועדון הלקוחות ותוכנית הנאמנות, לרבות צבירה ומימוש של נקודות;
• יצירת קשר עימך על מנת לספק עדכונים אודות השירותים והצעות שיכולות לעניין אותך;
• שירות לקוחות וטיפול בפניות, תלונות, תקלות, מענה לשאלות ומתן השירות;
• בקרה, ניהול ושיפור איכות השירותים והמוצרים המוצעים על-ידנו;
• ניתוח ומחקר, עריכת סטטיסטיקות ועריכת נתונים סטטיסטיים ו/או מצרפיים;
• הפעלה, ניהול, פיתוח ותפעול האתר והפלטפורמות הדיגיטליות של החברה;
• תחזוקת האתר, ניטור פעילות המשתמש בו, אבטחה ומניעת הונאות;
• אבטחת סניפי החברה, מניעת עבירות ושמירה על בטיחות הלקוחות והעובדים, באמצעות מצלמות אבטחה המותקנות בסניפים;
• שיפור חוויית המשתמש בערוצים הדיגיטליים השונים של החברה;
• שליחת הדיוור, המידע והחומרים השיווקיים אשר נרשמת לקבלתם, באמצעי המדיה השונים (לרבות דוא”ל ו/או מסרונים); הנך רשאי, בכל עת, לבקש את הסרתך מרשימת הדיוור השיווקי באמצעות אפשרויות ההסרה בדיוור השיווקי שישלח ו/או באמצעות פנייה לחברה.
• על פי הוראות כל דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת;
• בהסכמתך ובאישורך;
• לשם אכיפת הוראות תנאי השימוש ומדיניות פרטיות זו;
• לכל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו או בהסכם עמך.

6. שימוש בכלים טכנולוגיים ועוגיות
   • בעת הגישה והשימוש באתר החברה, החברה עשויה להשתמש בכלים טכנולוגיים שונים אשר אוספים מידע באופן אוטומטי כגון “עוגיות” (Cookies) וזאת לצרכים שונים, לרבות תפעול נאות של האתר ואבטחתו, לשם שיפור חוויית הגלישה באתר והתאמתו להעדפותיך האישיות, איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, שמירת העדפות הלקוח וכדומה. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים אשר מאוחסנים על ידי השרת של החברה בזיכרון המחשב או המכשיר או הדפדפן של הלקוח. כלים אלו עשויים לכלול איסוף של מידע באופן אוטומטי, לרבות מידע אישי, כגון מזהים מקוונים ונתוני מכשיר ושימוש.
   • החברה עושה שימוש בכלים טכנולוגיים כאמור של צדדים שלישיים, לרבות כלים של צדדים שלישיים אשר משמשים לפרסום ושיווק מקוון. יצוין כי צדדים שלישיים מסוימים אשר נעשה בהם שימוש לצורך פרסום מקוון עשויים לאסוף ולהשתמש בנתונים מסוימים באופן עצמאי, ולשלב אותם עם מידע אחר שנאסף מפעילויותיך המקוונות באתרים אחרים, למטרת הצגת פרסומות מותאמות אישית, כמו גם לספק ניתוחים מצטברים הנוגעים לביצועי קמפיין פרסומי מקוון. מובהר כי השימוש שצדדים שלישיים אלה עושים ב”עוגיות” כפוף למדיניות הפרטיות שלהם, ועל כן מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של צדדים שלישיים אלו.
   • בין היתר, החברה עושה שימוש בכלים כגון Cookies ו/או כלים טכנולוגיים דומים, מטעם צדדים שלישיים, כדלקמן:

Google Analytics

מטרת השימוש: מדידה, ניתוח סטטיסטי ואנליזה של השימוש באתר, לרבות ניתוח מגמות, בחינת ביצועי האתר ושיפור השירותים וחוויית המשתמש.

מדיניות פרטיות: למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות: https://policies.google.com/privacy

Google Tag Manager

מטרת השימוש: ניהול, הטמעה והפעלה של תגי מדידה, אנליטיקה ופרסום באתר, לרבות בקרה על אופן פעולתם.

מדיניות פרטיות: למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות: https://policies.google.com/privacy

Google Ads

מטרת השימוש: פרסום ומדידה, לרבות פרסום מותאם אישית, פרסום מבוסס התנהגות גלישה (רימרקטינג) ומעקב המרות.

מדיניות פרטיות: למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות: https://policies.google.com/privacy

גוגל מרצנס (Google Merchant Center)

מטרת השימוש: הצגת קטלוג המוצרים של החברה בשירותי גוגל, לרבות Google Shopping, סנכרון פרטי מוצרים ומדידת ביצועי המוצרים והמכירות.

מדיניות פרטיות: למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות: https://policies.google.com/privacy

Meta (Facebook / Instagram – Meta Pixel)

מטרת השימוש: פרסום ומדידה, לרבות פרסום מותאם אישית ומעקב המרות.

מדיניות פרטיות: למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות: https://he-il.facebook.com/privacy/policy

הפסקת איסוף המידע על ידי “עוגיות” (opt-out): ההגדרות של כל דפדפן כוללות אפשרות למחוק קבצי Cookies קיימים. כדי ללמוד כיצד לנהל את ההעדפות שלך בנוגע לשימוש בעוגיות, אנו ממליצים לעיין בהוראות המצויות בדפדפן שלך. שים לב כי מחיקת עוגיות עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יהיו זמינים ו/או שחוויית השימוש באתר תהיה מוגבלת. על אף האמור לעיל, עוגיות אשר חיוניות והכרחיות לתפעול וניהול האתר, לא ניתנות לביטול.

YouTube (Google)

מטרת השימוש: הטמעה והצגה של תכני וידאו באתר, שיפור חוויית הצפייה והתאמת התכנים המוצגים.

מדיניות פרטיות: למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות: https://policies.google.com/privacy

הפסקת איסוף המידע על ידי “עוגיות” (opt-out): ההגדרות של כל דפדפן כוללות אפשרות למחוק קבצי Cookies קיימים. כדי ללמוד כיצד לנהל את ההעדפות שלך בנוגע לשימוש בעוגיות, אנו ממליצים לעיין בהוראות המצויות בדפדפן שלך. שים לב כי מחיקת עוגיות עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יהיו זמינים ו/או שחוויית השימוש באתר תהיה מוגבלת. על אף האמור לעיל, עוגיות אשר חיוניות והכרחיות לתפעול וניהול האתר, לא ניתנות לביטול.

Pinterest (Pinterest Tag)

מטרת השימוש: פרסום ומדידה, לרבות פרסום מותאם אישית ומעקב המרות.

מדיניות פרטיות: למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות: https://policy.pinterest.com/he/privacy-policy

הפסקת איסוף המידע על ידי “עוגיות” (opt-out): ההגדרות של כל דפדפן כוללות אפשרות למחוק קבצי Cookies קיימים. כדי ללמוד כיצד לנהל את ההעדפות שלך בנוגע לשימוש בעוגיות, אנו ממליצים לעיין בהוראות המצויות בדפדפן שלך. שים לב כי מחיקת עוגיות עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יהיו זמינים ו/או שחוויית השימוש באתר תהיה מוגבלת. על אף האמור לעיל, עוגיות אשר חיוניות והכרחיות לתפעול וניהול האתר, לא ניתנות לביטול.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים לתת גישה או להעביר את המידע האישי לצדדים שלישיים, כדלקמן:

• ליועצינו המקצועיים ולנותני שירותים חיצוניים המעניקים לנו שירותים שונים בקשר עם פעילותנו, ובין היתר שירותי אחסון ובניית אתרים, שירותי סליקת אשראי, שירותי משלוחים, מערכות דיוור ושליחת מסרונים, מערכת ניהול מועדון לקוחות, שירותי פרסום ושיווק מקוון, שירותי ניטור התנהגות גלישה, ספקי תקשורת, עורכי דין, רואי חשבון ויועצים מקצועיים חיצוניים אחרים, וזאת לצורך תפעול האתר ומתן השירותים לך.
• במקרה של מיזוג, מכירת פעילות וכיו”ב, או התאגדות של חברה חדשה שאליה יועברו פעילויות מסוימות, ועל אותה חברה יחולו הוראות מדיניות פרטיות זו;
• בהסכמתך ובאישורך;
• בהתאם לדרישות כל דין ו/או רשות מוסמכת וכן לצורך ניהול הליך משפטי, טרום משפטי והגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה.

8. אבטחת מידע והעברתו מחוץ לישראל
   • החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע ההולמים את המידע שברשותה וזאת בהתאם לדינים ולהוראות החלים עליה לעניין זה, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017. בין היתר, החברה נוקטת באמצעי הגנה פיזיים ואלקטרוניים התואמים את הסטנדרטים המקובלים, לרבות הצפנת SSL בעת העברת נתונים. בעוד שהמערכות והנהלים לאבטחת מידע שהחברה מטמיעה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית לשרתיה, לא ניתן לספק הגנה מוחלטת. לכן, החברה אינה מתחייבת שהשרתים יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם. החברה לא תישא בכל אחריות במקרים של גילוי ושימוש במידע האמור הנובעים מחדירות בלתי מורשות של אחרים.
   • כמו כן, החברה עשויה לעבד או לאחסן מידע הן בישראל והן מחוץ לישראל. הלקוח מאשר בזאת כי בעצם השימוש בשירותים, המידע שלו עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד בשרתי החברה ו/או על ידי ספקים ושותפים עסקיים מחוץ למדינת ישראל. העברת המידע תיעשה בהתאם להוראות הדין החל.
9. שמירת המידע

אנו נשמור את המידע האישי לפרק הזמן הנדרש כדי להגשים את המטרות שלשמן נאסף, לרבות לצורך קיום החובות המוטלות עלינו על-פי דין, ובכלל זה חובות תיעוד ודיווח. על מנת לקבוע את פרק הזמן הראוי לשמירת המידע האישי, אנו נשקול, בין השאר, את מטרת איסופו, היקפו, טיבו, רגישותו, הסיכון שעשוי להיגרם מגישה בלתי מורשית למידע האישי ופרק הזמן שבמהלכו אנו עשויים להידרש למידע האישי לצורך עמידה בדרישות הדין או לצורך ניהול הליכים משפטיים ו/או בהתאם לנהליה הפנימיים של החברה.

10. העדר אחריות

מבלי לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו, החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות או אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהוא, בין אם ישירים, עקיפים, נסיבתיים או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לספקי שירות, לרבות לאיסוף המידע על ידם, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו.

11. קישורים והיפר קישורים

האתר עשוי לכלול קישורים, היפר-קישורים או באנרים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים שאינם מופעלים על ידנו. אתרים ושירותים אלה אינם בשליטתנו, ואיננו בודקים את תוכנם, אבטחתם או מדיניות הפרטיות שלהם. השימוש בקישורים אלה הינו על אחריותך, והוא כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. אנו לא נישא באחריות לכל פעולה או נזק בקשר עם אתרים ושירותים אלה, לרבות איסוף, שימוש או העברת מידע על ידם.

12. הגנה על זכויותיהם של צדדים שלישיים

כל המוסר מידע אישי אודות צד שלישי, מצהיר כי הוא עושה כן בדין וברשות ורק לאחר שקיבל את הסכמתו המפורשת של אותו צד שלישי מראש למסירת המידע אודותיו לחברה ולעיבודו על ידה, בהתאם למדיניות פרטיות זו. מסירת מידע אישי על צדדים שלישיים ללא הסכמתם מהווה הפרה של מדיניות פרטיות זו.

13. זכויות המשתמש בקשר למידע אישי

באפשרותך לעיין במידע המוחזק אודותיך במאגרי המידע של החברה לבקש לתקנו ו/או מחיקתו בכפןף לקבוע בחוק החל. למימוש זכויות אלה יש לפנות לכתובת המייל:  [email protected] בצירוף פרטים ואסמכתאות נדרשות.

14. עדכונים ושינויים בהודעת הפרטיות

מדיניות פרטיות זו עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם לצורך לפי שיקול דעתנו הבלעדי ו/או לשינויים בדין. המדיניות המעודכנת תהיה נגישה באתר.